Última actualización: 2026-05-02
Última actualización: 6 de mayo de 2026
Esta página explica cómo puedes solicitar la eliminación completa de tus datos personales y de tu cuenta en FullChat, incluidos los datos asociados a tu integración con WhatsApp Business, Facebook, Instagram y otros canales.
1. Qué se elimina
Cuando solicitas la eliminación de datos, removemos de forma permanente:
- Tu cuenta de FullChat (perfil, credenciales, preferencias, branding).
- Conversaciones, mensajes, archivos adjuntos, notas privadas y transcripciones.
- Contactos, pipelines, oportunidades, campañas, agendas y eventos.
- Tokens y credenciales OAuth de proveedores conectados (Meta, Google, etc.).
- Datos de uso, analítica de cuenta, logs de actividad > 30 días.
- Plantillas de WhatsApp, configuraciones de Embedded Signup y suscripciones.
- Embeddings y contexto del módulo Brain · IA derivado de tus conversaciones.
2. Qué se conserva (obligación legal)
- Registros fiscales (facturas DIAN, AEAT, SAT): por el período que exija la autoridad tributaria de tu país (típicamente 5–10 años).
- Logs de seguridad y auditoría: 6 meses después de la eliminación, conservados encriptados y separados, solo accesibles ante requerimiento legal formal.
- Backups encriptados: hasta 30 días post-eliminación, después rotación automática que sobrescribe los datos.
3. Cómo solicitar la eliminación
Opción A · Auto-servicio desde tu cuenta
- Ingresa a app.fullchat.co/next/ajustes
- Sección "Privacidad y datos" → "Eliminar mi cuenta y datos".
- Confirma con tu contraseña + código de verificación enviado a tu email.
- Tu cuenta se desactiva al instante. La eliminación permanente ocurre en 30 días (ventana de seguridad para reversión accidental).
Opción B · Por email (recomendado para WhatsApp / Meta data)
Envía un correo a [email protected] desde el email registrado en tu cuenta, con asunto: Solicitud eliminación de datos.
Indica:
- Tu email de cuenta FullChat.
- Si quieres eliminación parcial (solo WhatsApp / solo Brain) o completa.
- Si necesitas un certificado de eliminación firmado para tu propio registro de cumplimiento (GDPR Art. 17, LFPDPPP, Ley 1581 Colombia, etc.).
Respondemos en un máximo de 72 horas hábiles con un ticket de seguimiento. La eliminación efectiva se completa en máximo 30 días naturales.
Opción C · Para usuarios finales (contactos en cuentas de clientes)
Si llegaste aquí porque eres contacto en la cuenta FullChat de una empresa (no tienes login propio), tus datos están bajo el control de esa empresa, no de FullChat directamente. Para eliminar tus datos:
- Contacta directamente a la empresa que te atendió por WhatsApp / Email / etc. pidiendo la eliminación.
- Si no responden o no cumplen, puedes escalar a [email protected] con evidencia del intento de contacto · actuamos como Procesador y podemos forzar la eliminación bajo el GDPR Art. 28.
4. Eliminación específica por integración
WhatsApp Business (Meta)
- Al eliminar tu cuenta, revocamos los tokens de acceso a la API de Meta y desuscribimos los webhooks de tu WABA y números de teléfono.
- Las plantillas y los números siguen existiendo en tu cuenta de WhatsApp Business Manager (Meta) · ahí los manejas tú directamente desde business.facebook.com.
- FullChat no almacena el contenido de los mensajes después de su entrega/lectura más allá del período de retención de tu plan (configurable: 30/90/365 días o ilimitado para plan Empresa).
Facebook · Instagram · Twitter · TikTok
- Revocamos OAuth tokens en el provider correspondiente.
- Eliminamos page_access_tokens almacenados.
- Tu Page / Cuenta queda íntegra en el provider · solo se desconecta de FullChat.
Brain · IA
- Embeddings derivados de tus conversaciones se eliminan.
- Knowledge base custom, FAQs entrenadas y feedback humano se eliminan.
- Datos pseudonimizados ya enviados a OpenAI / Anthropic: solicitamos su eliminación bajo el contrato de procesamiento de datos respectivo. OpenAI elimina en 30 días; Anthropic en 30 días.
5. Endpoint para Meta · "Data Deletion Callback"
Como app de Meta, FullChat también acepta solicitudes de eliminación automatizadas vía el callback estándar de Meta:
POST https://app.fullchat.co/auth/meta/data_deletion_callback Cuando un usuario revoca acceso a la app desde Configuración → Seguridad → Apps y Sitios Web en su cuenta Meta, recibimos esta llamada con el signed_request y en máximo 30 días eliminamos sus datos derivados de Meta · respondiendo con un confirmation_code consultable en:
https://app.fullchat.co/auth/meta/data_deletion_status?code= 6. Tus derechos GDPR / leyes locales Derecho de acceso (Art. 15): exportar todos tus datos en JSON / CSV. Derecho de rectificación (Art. 16): editar datos personales desde el panel. Derecho al olvido (Art. 17): esta página. Derecho de portabilidad (Art. 20): export estructurado machine-readable. Derecho de oposición (Art. 21): opt-out de procesamiento para fines no esenciales. 7. Contacto · Data Protection Officer Email: [email protected] Para consultas urgentes: [email protected] Tiempo de respuesta máximo: 72 horas hábiles · cero costo para el solicitante.
Esta página cumple con los requisitos de: GDPR (Reglamento UE 2016/679) · Ley 1581 de 2012 (Colombia) · LFPDPPP (México) · LGPD (Brasil) · Meta Platform Policy 5.5 (Data Deletion) · Apple App Store Review §5.1.1.